Política de reembolso
DEVOLUCIONES
NOTA IMPORTANTE:
NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LAS DEVOLUCIONES TIENEN UN COSTO.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, puede.
Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse con todos sus componentes, en su estado original y en un embalaje en buen estado.
Solo se permite un uso adecuado. No se aceptan daños resultantes de un mal uso o negligencia.
Los productos de higiene deben limpiarse a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
Si el producto es defectuoso, debe informarlo inmediatamente después de recibirlo.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, se aprobará oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones si el producto se devuelve usado o en condiciones inadecuadas.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a la siguiente dirección:
support@maria-monterrey.com
En el correo electrónico, incluya:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Una foto del producto (si está dañado)
Nombre completo
Dirección completa
Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle las instrucciones precisas para la devolución.
Nunca envíe el paquete al remitente. Le proporcionaremos la dirección correcta.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho de desistimiento si realiza la compra como persona física y no con fines comerciales.
A. PLAZO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento es de 30 días a partir del día en que el cliente (o su representante) reciba el último producto.
Debido a nuestro sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después del envío; por lo tanto, no es posible cancelar el envío ni solicitar un reembolso antes de la recepción.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviar una declaración clara por correo electrónico a María Monterrey.
El desistimiento solo será válido si nuestro equipo recibe efectivamente los productos.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
DURANTE EL ENVÍO
Nuestros productos se envían desde Asia; por lo tanto, los plazos de entrega pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si los productos ya se han enviado, el pedido no se puede cancelar.
Le recomendamos esperar a recibirlos antes de iniciar la devolución. Puede notificarnos su intención de desistir con antelación.
Para agilizar el proceso, envíenos un comprobante de envío de la devolución.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de devolución, le reembolsaremos el importe pagado, excluyendo los gastos de envío o cualquier coste adicional si no se seleccionó el envío estándar.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original, salvo acuerdo contrario.
No se aplicarán cargos adicionales.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. ✅
Información de la empresa
María Monterrey es operada por Prestige Ecom LLC, una empresa con sede en Estados Unidos.
EIN: 98-1916273
Dirección de la empresa:
30 N Gould St. Ste 60363
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Contacto de atención al cliente:
support@maria-monterrey.com