Retour- en terugbetalingsbeleid
We willen dat je met vertrouwen kunt winkelen bij Daan de Vries. Lees dit beleid zorgvuldig door, aangezien het van toepassing is op alle bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst.
1. Retourtermijn
1.1 Je kunt binnen dertig (30) dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
1.2 Om een retour te kunnen accepteren, moet het product:
a) Ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn.
b) De originele verpakking en alle accessoires bevatten.
c) Alleen normale sporen van inspectie vertonen.
d) Niet gewassen, aangepast of opzettelijk beschadigd zijn.
1.3 Producten waarvoor hygiënebeperkingen gelden, moeten ongebruikt en verzegeld blijven. Deze uitzondering geldt alleen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
1.4 Eventuele gebreken of beschadigingen moeten zo snel mogelijk na ontvangst van de bestelling worden gemeld.
1.5 We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
2. Bestelling wijzigen en annuleren
2.1 Bestellingen worden kort na het plaatsen verwerkt om een efficiënte afhandeling en internationale verzending te garanderen.
2.2 Vanwege ons verwerkingssysteem kunnen we over het algemeen geen annuleringen, productwijzigingen, wijzigingen van het afleveradres of andere aanpassingen accepteren zodra een bestelling is geplaatst.
2.3 We raden je daarom aan om alle bestelgegevens zorgvuldig te controleren voordat je je aankoop voltooit.
2.4 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, volledige en actuele informatie bij het plaatsen van een bestelling.
2.5 Als je het product na ontvangst niet langer wilt behouden, kun je een retour aanvragen in overeenstemming met dit Retour- en terugbetalingsbeleid.
3. Een retour aanvragen
3.1 Om een retour te starten, neem je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling per e-mail contact met ons op via:
3.2 Je retouraanvraag moet het volgende bevatten:
a) Bestelnummer
b) Volledige naam
c) Afleveradres
d) Reden voor retour
e) Duidelijke foto's als het product beschadigd of defect is
3.3 Nadat je aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres.
3.4 Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we een van de volgende oplossingen aanbieden:
a) Terugbetaling
b) Vervanging door hetzelfde product
c) Winkeltegoed voor een toekomstige aankoop
3.5 Stuur producten niet terug naar het adres dat op de oorspronkelijke verpakking staat. Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt.
3.6 Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
4. Defecte, beschadigde of verkeerde producten
4.1 Als je een product ontvangt dat volgens jou defect, beschadigd of anders is dan het artikel dat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@daan-de-vries.nl. Voeg duidelijke foto's toe, zodat we het probleem kunnen beoordelen.
4.2 Elke klacht wordt afzonderlijk beoordeeld door ons klantenserviceteam. We kunnen aanvullende foto's, video's of andere informatie opvragen die nodig is om het probleem te beoordelen.
4.3 Als na onze beoordeling wordt vastgesteld dat het product een fabricagefout heeft, tijdens het transport is beschadigd of onjuist is geleverd, bieden we afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenbeschermingsregels een passende oplossing. Dit kan onder meer het volgende omvatten:
a) Vervanging van het product
b) Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
c) Een andere passende oplossing
4.4 Kleine visuele afwijkingen, losse draden, vouwen of kreukels als gevolg van transport, lichte kleurverschillen door verschillende scherminstellingen of andere kenmerken die het normale gebruik van het product niet beïnvloeden, vormen niet automatisch een fabricagefout. Deze worden afzonderlijk beoordeeld.
4.5 Terugbetalingen of vervangende zendingen worden niet automatisch uitgevoerd en zijn onderworpen aan voorafgaande beoordeling en goedkeuring door onze klantenservice.
5. Retourkosten
5.1 Retourzendingen zijn niet gratis, tenzij dit wettelijk verplicht is of anderszins door Daan de Vries is overeengekomen.
5.2 Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde maat, persoonlijke voorkeur of andere redenen die niet zijn veroorzaakt door een fout of defect aan onze kant, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
5.3 Omdat we samenwerken met internationale leveranciers en fulfilmentpartners in China, kan het nodig zijn om goedgekeurde retourzendingen naar ons retourcentrum in China te sturen. Het exacte retouradres wordt verstrekt nadat de retour is goedgekeurd.
5.4 De oorspronkelijke verzendkosten worden over het algemeen niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
5.5 We raden sterk aan om bij het retourneren gebruik te maken van een verzendservice met tracking. Daan de Vries is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens de terugzending verloren gaan of beschadigd raken.
6. Consumentenrechten in Canada
6.1 De consumentenbeschermingswetten in Canada verschillen per provincie en territorium. Er bestaat geen algemene landelijke Canadese regel die retailers verplicht om retourzendingen te accepteren wanneer een klant simpelweg van gedachten is veranderd. Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen is daarom van toepassing, met inachtneming van eventuele verplichte rechten op grond van de toepasselijke provinciale of territoriale wetgeving.
6.2 Niets in dit beleid is bedoeld om consumentenrechten te beperken of uit te sluiten die volgens de toepasselijke Canadese wetgeving niet rechtsgeldig kunnen worden opgeheven of uitgesloten.
6.3 Wanneer de toepasselijke wetgeving een consument een specifiek recht op annulering, terugbetaling, reparatie, vervanging of een ander wettelijk recht geeft, zal Daan de Vries aan deze vereisten voldoen.
6.4 Als je van mening bent dat je bestelling onder een verplicht consumentenrecht valt, neem dan contact met ons op via info@daan-de-vries.nl en verstrek de relevante gegevens, zodat we je aanvraag kunnen beoordelen.
7. Terugbetalingen
7.1 Nadat een goedgekeurde retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen zeven (7) werkdagen verwerkt.
7.2 Terugbetalingen worden waar mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
7.3 De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt, is afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
7.4 Als een artikel wordt geretourneerd in een staat die niet aan de vereisten van dit beleid voldoet, kunnen we de terugbetaling weigeren of een passend bedrag in mindering brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8. Niet-bezorgde of niet-afgehaalde zendingen
8.1 We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bestelling succesvol wordt bezorgd. In sommige gevallen kan de vervoerder het bezorgproces aanpassen, bijvoorbeeld door het pakket naar een afhaalpunt om te leiden of extra bezorgpogingen uit te voeren. Deze beslissingen vallen buiten onze directe controle.
8.2 Een levering kan als mislukt worden beschouwd wanneer:
a) Het pakket niet binnen de geldende afhaaltermijn wordt opgehaald.
b) De levering wordt geweigerd.
c) De levering niet mogelijk is vanwege onjuiste of onvolledige bezorggegevens die door de klant zijn verstrekt.
8.3 In deze omstandigheden kan de zending naar ons worden teruggestuurd.
8.4 Nadat de zending is teruggestuurd, kan de klant, indien beschikbaar, kiezen uit:
a) Opnieuw verzenden na betaling van de toepasselijke verzendkosten.
b) Een gedeeltelijke terugbetaling ter hoogte van 75% van de productwaarde.
8.5 Het ingehouden bedrag kan kosten dekken die al zijn gemaakt en niet kunnen worden teruggevorderd, waaronder internationale verzendkosten, retourkosten, verwerkings- en logistieke kosten, vervoerderskosten en herbevoorradingskosten.
8.6 Het niet ophalen of weigeren van een zending vormt niet automatisch een geldige retouraanvraag of annulering. Eventuele toepasselijke wettelijke rechten op grond van provinciale of territoriale wetgeving blijven onaangetast.
9. Verloren zendingen
9.1 Als wordt bevestigd dat een pakket tijdens het transport door een logistiek probleem verloren is gegaan en het verlies niet door de klant is veroorzaakt, bieden we een passende oplossing. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, een vervangende zending of terugbetaling omvatten.
10. Algemene bepalingen
10.1 Voor alle retourzendingen is voorafgaande toestemming van onze klantenservice vereist.
10.2 We zijn niet verantwoordelijk voor douanevertragingen, invoerkosten, heffingen of andere kosten die door de Canadese autoriteiten of vervoerders worden opgelegd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
10.3 Terugbetalingen voor geretourneerde producten worden verwerkt nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
10.4 In geval van een betalingsgeschil of chargeback behouden we ons het recht voor om alle relevante informatie en bewijsmateriaal te verstrekken, waaronder bestelgegevens, verzendinformatie, leveringsbevestiging en communicatie met de klant.
10.5 Niets in dit beleid beperkt rechten of rechtsmiddelen die volgens de toepasselijke Canadese wetgeving niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.
11. Klachten en geschillen
Als je een probleem hebt met betrekking tot je bestelling, retour, terugbetaling of een andere kwestie, raden we je aan om eerst contact met ons op te nemen via:
Ons klantenserviceteam zal je klacht beoordelen en redelijke inspanningen leveren om een passende oplossing te vinden.
Als je niet tevreden blijft, kun je contact opnemen met de consumentenbeschermingsinstantie die verantwoordelijk is voor jouw provincie of territorium voor verdere informatie of ondersteuning. De Canadese consumentenbeschermingsregels en beschikbare rechtsmiddelen kunnen per provincie of territorium verschillen.
12. Contact en ondersteuning
Als je vragen hebt over dit beleid of een specifieke bestelling, kun je contact met ons opnemen via:
Ons supportteam zal je aanvraag zorgvuldig beoordelen en proberen een eerlijke en passende oplossing te bieden.
Ons doel is om onze klanten professionele, transparante en respectvolle service te bieden.